El viaje de negocios promedio per cápita es de 181 días
En 2022, ante la incertidumbre generada por la pandemia, se mostraron valientes, preocupándose por los clientes, acercándose a ellos, atendiéndolos, animándolos y consiguiendo clientes. En 2023, estos ingenieros de posventa de Supmea ya se pusieron manos a la obra y se prepararon.
A pesar de cierta preparación psicológica, Lin Zixiang, jefe del departamento de servicio posventa, se sorprendió después de contar el número de viajes de negocios.
181 días (que representan el 72,7% de los días laborables anuales)
Este es el número promedio de días que los ingenieros de posventa de Supmea viajaron fuera en 2022.
Si tuviera que utilizar una palabra clave para definir el año 2022: Difícil.
La dificultad es mayor de lo imaginado. La epidemia se repite, la economía está en crisis y la situación internacional es complicada... al salir, hay muchas dificultades. Como todos los demás Supmea, Lin Zixiang siempre ha creído firmemente que "siempre hay más caminos que dificultades; hay que hacer lo difícil y corregir las cosas".
No temer a los peligros, acercarse de verdad a los clientes y atenderlos con cariño es un objetivo difícil y correcto para el servicio posventa. Es algo que debe persistir en 2023 y por mucho tiempo en el futuro.
Desde el sur hasta el norte, desde casa y desde el extranjero, con las estrellas y la luna, y el viento y la lluvia, están partiendo o están en camino de partir.
Por supuesto, debido al ajuste de las políticas de control de epidemias en diversos lugares, el aislamiento domiciliario tras viajes de negocios, la estancia en diferentes lugares y el aumento del riesgo de infección serán inevitables. Sus respuestas son las mismas: "es normal" y "ya estamos acostumbrados".
Refiriéndose al efecto, Lin Zixiang dio un dato: en 2022, los datos de calidad del producto serán superiores a los de 2021 y la satisfacción del usuario alcanzará el 98,75%.
Es una lástima que la satisfacción no haya llegado al 100 %. Tras un momento de depresión, se animó y continuó con su trabajo en el nuevo año.
En el largo camino del servicio postventa, buscaron de arriba a abajo, optimizaron constantemente la entrada de servicio, hicieron todo lo posible para acortar el ciclo de mantenimiento, hicieron la regionalización de posventa de primera línea y mejoraron continuamente los productos y la información técnica... todo por la "satisfacción" que no tiene fin.
